মেট্রোরেল, বিদ্যুৎ, সড়ক বা রেলপথে যাত্রী বা গ্রাহকসেবা ব্যাহত হলে তা টেলিভিশনের স্ক্রলে তাৎক্ষণিকভাবে প্রচার করতে হবে। গ্রাহক ও যাত্রীসেবা আমাদের দয়া নয়, বরং দায়। বলেছেন অন্তর্বর্তী সরকারের উপদেষ্টা মুহাম্মদ ফাওজুল কবির খান।
রোববার (২৭ এপ্রিল) এক দাপ্তরিক নির্দেশনায় জানানো হয়, গেলো শনিবার (২৬ এপ্রিল) মেট্রোরেলে সাময়িক সমস্যা এবং খুলনা অঞ্চলে বিদ্যুৎ বিভ্রাট ঘটে। কিন্তু এসব ঘটনা উপদেষ্টাকে সরাসরি অবহিত করা হয়নি। তিনি বিষয়গুলো সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম থেকে জানতে পারেন।
এ প্রেক্ষিতে উপদেষ্টার দপ্তর থেকে জানানো হয়, ভবিষ্যতে যেকোনো সেবা বিঘ্নের খবর দ্রুত টিভির স্ক্রলে প্রচার করতে হবে এবং পরিষেবা স্বাভাবিক হলে তা জানিয়ে আনুষ্ঠানিকভাবে দুঃখপ্রকাশও করতে হবে।
সড়ক পরিবহন মন্ত্রণালয় সূত্রে জানা গেছে, মেট্রোরেল চলাচলে বিঘ্ন এবং বিদ্যুৎ বিভ্রাটের ঘটনায় উপদেষ্টা ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন। তিনি জানতে চান, কেন যাত্রীদের বিষয়টি আগে জানানো হয়নি এবং কেন আনুষ্ঠানিকভাবে দুঃখপ্রকাশ করা হয়নি।
অন্যদিকে, মন্ত্রণালয়ের এক কর্মকর্তা জানান, মেট্রোরেলে বৈদ্যুতিক গোলযোগের কারণে পরিষেবা বন্ধ হয়ে যায়। বিদ্যুৎ বিভাগ পরে জানিয়েছে, সমস্যা ছিল মেট্রোরেলের কারিগরি ত্রুটিতে। তবে মেট্রোরেল কর্তৃপক্ষ বা বিদ্যুৎ বিভাগ কেউই তাৎক্ষণিকভাবে উপদেষ্টাকে অবহিত করেনি। একইভাবে, খুলনায় বিদ্যুৎ বিভ্রাট নিয়েও যথাযথভাবে তথ্য জানানো হয়নি।
